2015’de uzak durmanız gereken sosyal medya mitleri

Küçük ölçekli işletme sahibi veya girişimci olarak son on yılda satış ve pazarlama faaliyetlerinde yaşanan hızlı değişimi siz de fark etmişsinizdir. Örneğin on yıl önce “sosyal medya” yoktu. Ama şimdi, var olan ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmanın en etkili yollarından biri sosyal medya.

Peki, sosyal medya dünyasına nasıl gireceksiniz? İşiniz için doğru olan sosyal ağlar hangileri? Sosyal medyada başarılı olmak istiyorsanız eylem planınızın olması gerekir. Plansız hareket ederseniz hedeflerinize ulaşamazsınız. İşte farkında olmanız ve uzak durmanız gereken sosyal medya mitleri:

1 ) Müşterilerim sosyal medyayı önemsemiyor

Hoşunuza gitse de gitmese de potansiyel müşterileriniz sosyal medyayı kullanıyor. Bu gerçeği kabul edin. Pew Araştırma Merkezine göre yetişkinlerin %74’ü sosyal medyayı kullanıyor. Yani başarı şansınızı arttırmak istiyorsanız sosyal medyayı kullanmalısınız. Buna ek olarak etkileyiciler ve medya fikirler, ürünler, hizmetler ve daha fazlasıyla ilgili haber yapmak için sosyal medyayı takip eder.

2 ) Bütün sosyal ağlara katılmak zorundayım

Aynı anda birçok yerde olmanız sıkıntıya neden olur. İşletme sahiplerinin zamanı ve kaynakları kısıtlıdır ve her sosyal ağla meşgul olmaları zaman kaybetmelerine neden olur. Müşterilerinizin sık ziyaret ettiği sosyal medya platformlarını araştırmanız önemlidir. Sosyal medyada yeniyseniz Facebook, Twitter ve LinkedIn’inin kullanım oranlarını kontrol edin.

3 ) Yalnıza bir tane mecra seçmeliyim

Tersi biraz daha doğru ancak tüm yumurtaları da aynı sepete koymayın. Odaklanmak önemlidir ancak sosyal medya silosu yaratmanız marka farkındalığınızı kısıtlar. Sosyal medyanın faydalarından biri aynı türden mesajları bir araya getirebilmenizi ve bilgiyi sanal olarak yayabilmenizi sağlamasıdır.

4 ) İçerik: ne kadar fazla o kadar iyi

Abartmayın. Az her zaman daha iyidir. İlginç ve alakalı ve daha da önemlisi değerli bilgiler paylaşın. Takipçilerinizle ve müşterilerinizle paylaşabileceğiniz işinizle alakalı anahtar kelimeleri, önemli mesajları ve trend bilgileri düşünün. Ve mesajlarınızda aşırı reklamdan kaçının. Müşterilerinizle iletişim kurmaya çalışırken takipçi kaybedebilirsiniz. Eğitin, eğlendirin ve ilham verin!

5 ) Olumsuz geribildirimleri görmezden gelmekte veya silmekte sorun yok

Marka itibarınızı etkin bir biçimde yönetmeniz hayati önem taşır. Olumsuz yorumları azaltmak istiyorsanız dikkatli, geçerli ve problemi çözmeye yönelik yanıtlar vermeniz gerekir. Olumsuz geribildirimleri basitçe görmezden gelmeniz müşteriyi daha çok kızdırabilir ve kötü yorumların hızla yayılmasına neden olabilir. Daha da önemlisi potansiyel yeni bir müşteri ürününüzü veya hizmetinizi araştırırken bu olumsuz geribildirimle karşılaşabilir. Müşterilere cevap vermeniz onları dinlediğinizi, var olan sorunları anladığınızı ve müşterilerinize önem verdiğinizi gösterir.

6 ) Önemli olan fan veya takipçi sayısı

Uygunluk önemlidir. Herhangi bir sosyal medya ağında fanlarınızın ve takipçilerinizin olması önemlidir ancak bu kişiler fan mı, potansiyel müşteri mi yoksa ağızdan ağza pazarlama elçileri mi? Belki markanızla ilgili haberlerin yayılmasına yardımcı olacak etkileyicilerdir. Takipçi kazanmaya çalışırken markanızı inşa etmenize ve kazancınızı arttırmanıza yardımcı olacak en nitelikli fanlara veya potansiyel müşterilere ulaşmanız gerekir.

7 ) Sosyal medya ölçülemez

Diğer mecralarda olduğu gibi içeriği, müşteri adaylarını, sohbetleri, internet sitenizi ziyaret edenleri, belirli kampanyaları ve daha fazlasını takip edebilirsiniz. Sosyal medya sağlayıcıları sonuçları ölçmenize yardımcı olur.

8 ) Önemli olan benim ne istediğim

Hayır, değil! Reklam mesajları sosyal medya stratejiniz için oldukça önemlidir. Bununla birlikte durmaksızın reklam yapmanızda takipçi kaybetmenize neden olur. Sosyal medya marka farkındalığı, kimlik ve itibar oluşturmak için kullanılmalıdır.

Sosyal medya yayınlarınız uzmanlığınızı ve dünyaya bakışınızı yansıtmalıdır. Faydalı ve takipçilerinizin ilgisini çekecek içerikler paylaşmalısınız. Problemler çözün, fikirler paylaşın ve geri bildirimler almaya çalışın. Sosyal medya iki yönlü bir diyalogdur.

Devamını oku...

Düşük maliyetli pazarlama fikirleri

Pazarlama işletme yönetimindeki en önemli faaliyetlerden biridir. Müşterileriniz sizi bulamazsa ürününüzü de alamaz. Neyse ki pazarlama için büyük paralar harcamanıza gerek yok. Biraz planlama ve yaratıcılıkla düşük maliyetli bir pazarlama planı hazırlayabilirsiniz.

Hedef kitlenizi tanıyın ve ne istediklerini bilin

Etkili ve üretken olmayan pazarlama stratejileri kullanmak küçük ölçekli işletmelerin yaptığı en büyük hatalardan biridir. İşletme sahiplerinin, ürünlerini veya hizmetlerini alacak hedef kitleyi tanıması ve hedef kitlesine uygun pazarlama araçlarından faydalanması gerekir. Pazarlama faaliyetlerinizin etkili olması için pazarı iyi tanımanız gerekir. 

  

Müşterilerle temas kurun

Hedef kitlenizle bireysel bağlantılar kurmanız oldukça önemlidir. Müşterilerinizin sizi tanıması ve size güvenmesi satışlarınızın artmasına neden olur. Var olan online ve offline ağları kullanmanız müşterilerle temas kurmanızı ve referanslar alarak müşteri tabanınızı genişletmenizi sağlar.  Ayrıca düşük maliyetlidir. İhtiyaçlarını öğrenmek, geri bildirimler almak, özel teklifler sunmak veya referans istemek için geçmişteki ve şu anki müşterilerinize telefon açın. Müşterilerinizle temas halinde olmak ve kartlar, bültenler veya e-postalar göndermek için bir sistem kurun.

Pazarı eğitin

Pazarı bilgilendirmek hem güvenilirliğinizi arttırır hem de masrafsızdır. İnternet siteleri ve ticari yayınlar için makaleler yazmanız uzman olarak algılanmanıza ve daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olur. Bazılarından ödeme bile alabilirsiniz. Uzmanlık gücünüzü arttırmanın bir diğer yolu da öğretmenlik yapmaktır. Seminerlere veya konferanslara katılarak konuşmalar yapabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizle doğrudan temas kurmanız gelir akışınızı arttırır.

Kartvizitler konusunda cimri olmayın

Kartvizit bastırmak ne kadar ucuz olsa da işletme sahipleri kartvizitler konusunda tedbirli davranır. Yanınızda her zaman kartvizit taşıyın ve özgürce dağıtın. Karşı tarafa bir tane vermek yerine iki tane verin ki bu kişi ihtiyaç anında başka birisine versin. Muayenehanelere, bankalara, benzin istasyonlarına, kuaförlere, berberlere ve hedef kitlenizin ziyaret edebileceği diğer yerlere kartlarınızdan bırakın.

Online olarak varlık gösterin

İnternet sitesi olmayan bir işletme olamaz. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi internet siteniz üzerinden 7/24 pazarlayabilirsiniz. İnternet üzerinden araştırma yapan, yardım arayan ve alışveriş yapan tüketici sayısı her geçen gün artmaktadır. Fiziki bir dükkanınız varsa ve internet meraklısı müşteriler sizi online olarak bulamazsa iş kaybedersiniz. İnternet siteniz ne kadar etkileşimli olursa o kadar çok müşteri çekerseniz. Bilgiler göndermek, kuponlar, indirimler veya özel kampanyalar sunmak için elektronik postalama sistemi kullanın. Güncel bilgiler ve haberler sunarak veya ürünlerin nasıl kullanıldığıyla ilgili ipuçları vererek müşterilerin yeniden internet sitenizi ziyaret etmesini sağlayın.

Hizmet kalitenizi arttırın

İşletmelerin birçoğu müşteri deneyimlerine gereken özeni göstermez. Müşteriler kötü deneyimlerini başkalarına anlatmaktan çekinmez. Tüketicilerin, ihtiyaçlarını karşılamayan işletmeleri şikayet ettikleri internet siteleri vardır. Diğer taraftan mutlu müşteriler harika referanslardır ve yeni müşteriler bulmanıza yardımcı olurlar. Şikayetlere kısa sürede cevap verebileceğiniz, müşterilerin soru sorabileceği ve şikayetlerini iletebileceği bir sistem kurun.

Devamını oku...